督審中心王剛百折不撓督導三年行

文/董事會辦公室 仇斌

典籍記載，魏文王曾問于扁鵲：汝兄弟醫(yī)術孰優(yōu)孰劣？扁鵲答曰：大哥最好，因為大哥治病是在病情發(fā)作之前；二哥差些，因為二哥治病是在病初起之時，癥狀尚不十分明顯；我是三人中最差的一個，因為我治病都是在病情十分嚴重之時。

2014年2月25日下午14時，初春的陽光折射進集團三樓辦公室的窗戶，暖洋洋的，談及督導部職責時，督審中心督導部經理王剛以“扁鵲三兄弟”的經典故事開了頭。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，身為督導部負責人的王剛非常明確事前預防的重要性，他舉例子說道：“每次對各單位工作車進行監(jiān)察的時候，總會發(fā)現(xiàn)諸如轉向燈、剎車燈不亮的情況，試問，如果因此情況而發(fā)生事故會造成多少員工、物質的損失？可是沒有發(fā)生，因為事前發(fā)現(xiàn)并處理預防了。這就是督導部門工作成績往往被忽略的原因，也是為什么人們只知扁鵲而不知扁鵲哥哥的原因�！�

王剛，2009年7月22日入職萬華集團，他說那天正好是500年一遇的日全食。從集團2011年8月份正式成立行政督導部，到2012年與安保部合并為安全督導部，再至2013年1月督導審計中心正式成立，他做督導工作已經快要三個年頭了。對于督導工作，他有著很明確也很精準的定位，在監(jiān)察過程中發(fā)現(xiàn)問題并追責，不管集團也好，下屬公司也罷，通過督導工作都獲益良多。他坦言，督導工作者為此付出了努力，做出了貢獻。雖然如此，但督導工作因其特殊性往往也會被誤解和忽視，但是忽視和誤解不代表我們沒有存在的意義。他語氣堅定的說道。

慶陽——平涼——天水——隴南——白銀，路程超過兩千公里，但在王剛看來只是每兩個月的必行之旅。作為督導部的經理，王剛是怎樣定位督導部的職責和作用的呢？他說道：“可以這么說，所有日常管理工作都在我們監(jiān)察的范圍內，用一個詞形容就是‘事無巨細’。督導工作與審計工作好比是企業(yè)的‘扁鵲’和‘扁鵲’的哥哥們。審計負責挽回，督導負責預防�！�

蘭內單位與蘭外單位相比，因地域、經濟、員工等諸多方面的差異，督導方式方法會有所不同。他在介紹地縣支店的監(jiān)察工作時說，去地縣做監(jiān)察，現(xiàn)場監(jiān)察不能只填一個現(xiàn)場記錄表，還需要對監(jiān)察相關的內容、標準全部列入，讓現(xiàn)場工作人員全部看清后，再詳細講解現(xiàn)場監(jiān)察的相關問題并記錄下來，經確認無誤后簽字。他直率的告訴記者，“這也是照顧到地縣支店缺乏有效監(jiān)管，對集團制度不甚了解而做出的適當應對。地縣員工中有許多不是本地人，尤其是慶陽、隴南的員工，很多人只能利用每月四天探親假回蘭州，考慮到他們工作的辛苦，同時也為了保護其積極性，作為督導部門在嚴格督導的同時還要盡可能地體現(xiàn)人性化。監(jiān)察絕不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題及追究責任，而應該是發(fā)現(xiàn)問題＋解決問題，這其中，發(fā)現(xiàn)問題是‘督’，協(xié)助解決問題是‘導’，導大于督，這才是督導工作的實質和本義。在督導的過程中，我們‘解釋’大于‘挑毛病’，他們不了解、不懂的地方，我們甚至起到了管理部門應該起到的作用，可以說是監(jiān)察部門和管理部門二合一了，這就是區(qū)別�！�

作為一名盡職盡責的督導工作人員，必須要對公司、員工及客戶盡義務，必須要嚴格按照相關制度和國家相關規(guī)定認真執(zhí)行，在公司的整體運作中置于一種承上啟下的地位。對于督導部門存在于一家企業(yè)的作用，我們是否完全了解？身為督導經理的王剛又有著怎樣的認識呢？

“我們存在的意義體現(xiàn)在經營、行政、審計三個方面。2013年全年，我們所做的事情有些可以用金錢衡量，有些無法用金錢衡量，無法用金錢衡量的可能價值更大。打個比方，是不是今天不著火了就可以把消防隊撤銷掉？是不是今天沒有鬧賊了，就可以把公安局撤銷掉？相對而言，經營和審計的工作效果比較容易得到體現(xiàn)，而行政的工作效果就很難體現(xiàn)，因為這是一個潤物細無聲的過程，比如辦公室比昨天干凈了一點，審批流程比之前更加完善了，這些都是效果的體現(xiàn)。我相信，通過對行政、安全等工作的督導，肯定可以促進公司經營效果的提升。”

自2013年1月成立督審中心以來，監(jiān)察的腳步遍布萬華集團的上上下下，面對有些員工的誤解和懷疑，王剛是這樣看待的：“我可以理解他們，如果在我工作的時間整天有人來查我，我心里也不樂意。我們工作的要求就是在他們的工作中挑毛病，尋找他們工作沒有盡到的職責、沒有完成的空缺，甚至是因為個人疏忽而造成的一個小瑕疵。但就是這些小小的被疏忽的瑕疵，你知道會造成多大的危險嗎？比如一份合同，如果簽署合同日期在合同執(zhí)行期之后，那這個風險就很大。所以，問題雖小，但可能會造成很大影響，也可能沒有，但我們還是要做好防微杜漸的工作�！�

在監(jiān)察過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以及采取什么措施讓監(jiān)察工作更和諧，王剛說道：“雖然存在矛盾沖突，但我們不能把這種矛盾化為零，因為“零”就代表我們的無作為，有效的辦法是減少產生矛盾的過程。在監(jiān)察中，我們基本上是以制度為依據，以客觀事實作為監(jiān)察評分的標準，不存在人為的擴大或者減小，更不存在營私舞弊，所有監(jiān)察出的問題都可以在公司制度或國家相關法律中找到依據。比如，根據《中華人民共和國道路交通管理條例》的要求，明確說明車輛要有三腳架，滅火器等，盡管在公司制度中沒有明確規(guī)定，但我們以國家法律法規(guī)為依據，以安全行車為前提，我們做到了提醒在前，盡可能在事故未發(fā)生之前排除掉安全隱患，最大限度地履行我們的職責。不可否認，監(jiān)察過程中確實存在誤解，但是迄今為止還未發(fā)生因與被檢查方產生矛盾而被投訴的案例，充分說明督導部門也在盡量采取主動行為減少摩擦�！�

督導工作意味著更多的工作和更大的壓力，督導員工的責任也非常重大。隨著督審中心職能權限的進一步明確，王剛所在的督導部也將承擔起更多的責任和更重的任務。在談及2014年的督導工作計劃時，他說：“今年的重點可能會在監(jiān)察深度和廣度上做出更好的調整，在工作態(tài)度上，會一如既往地延續(xù)克制冷靜的辦事方法；在監(jiān)察原則上，以制度為依據，以事實為準繩，不偏不倚，一視同仁。但總體的調整還是要根據集團以及各單位的具體情況而定�！�

在結束訪談前，王剛結合工作經驗也對督導工作做了總結，他說：“我曾經看過一篇文章，上面說一個公司必須有具備三類人，一類是銷售人才，一類是管理人才，另外一類則是督導人才。就像集團總經理牛新偉說過的‘員工只做有檢查的事情’，你的制度是否已經落實，流程是否合乎制度的規(guī)定，必須要有人監(jiān)督。我們不能只靠兩條腿走路，還得靠一雙眼去看，用一對耳朵去聽，同時還得掌握走的好不好、對不對�！�

辦公室的電話又響起來，督導經理王剛的工作依然在繼續(xù)，對個人而言，他一直行走在堅持的路上，他用自己切身體會告訴我們：用一顆責人之心責已，用一顆恕已之心恕人，我們才會發(fā)現(xiàn)生活的美好。