劉璐：平凡之中鑄非凡 持之以恒強(qiáng)服務(wù)

（董事會(huì)辦公室  仇斌）12月22日周日，凌晨5時(shí)。萬(wàn)華金典信息員劉璐接到板車司機(jī)唐師傅的電話，電話那頭的聲音因天氣寒冷而有些顫抖。找同事，借車，驅(qū)車前往高速路口與板車司機(jī)對(duì)接。由于蘭州市政府于2013年下半年發(fā)出通知，大型機(jī)動(dòng)車在7:00--24:00不準(zhǔn)進(jìn)入市區(qū)，運(yùn)送汽車的板車只能停留在黃羊頭高速路口，劉璐必須隨時(shí)做好外出接車的準(zhǔn)備。

這只是劉璐平凡的工作崗位上日常工作中的一部分，從2010年8月進(jìn)入萬(wàn)華以來(lái)，三年多的時(shí)間始終如一。作為廠家與公司溝通的中介，劉璐不僅需要及時(shí)傳達(dá)信息，保證溝通的順暢，而且必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃，通過(guò)掌握客戶對(duì)車型、顏色等方面的需求制定訂購(gòu)計(jì)劃。

“銷售顧問(wèn)在一線為公司創(chuàng)造價(jià)值，在銷售過(guò)程中為客戶傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值。而信息員則是銷售的堅(jiān)實(shí)后盾，在銷售顧問(wèn)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，為其解除后顧之憂。”

這是劉璐對(duì)信息員崗位重要性的理解。

每月月初，劉璐都會(huì)提前制定好本月的工作計(jì)劃。什么時(shí)候給廠家發(fā)送月報(bào)，什么時(shí)候發(fā)送備選件計(jì)劃并申請(qǐng)備選件訂金等，都清晰地顯示在任務(wù)計(jì)劃表中。從2010年走入萬(wàn)華金典以來(lái)，三年多的時(shí)間游移于嚴(yán)密的計(jì)劃和突發(fā)事件中，她絲毫沒(méi)有厭倦這一份磨練心性的工作。她說(shuō)，這樣的工作雖然忙碌，但卻很有意義，可以挑戰(zhàn)自己，讓自己時(shí)常處于充實(shí)的狀態(tài)中。一天的工作下來(lái)，盡管很累，但是看到解決的問(wèn)題和充足的后勤補(bǔ)給時(shí)也蠻有自豪感，在這份工作面前找到了屬于自己的快樂(lè)。

作為一個(gè)性格開(kāi)朗、樂(lè)天達(dá)觀的女孩，劉璐不僅工作能力強(qiáng)，而且在同事眼中，劉璐具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，更是萬(wàn)華金典獵豹銷售團(tuán)隊(duì)不可或缺的成員。當(dāng)然，某些時(shí)候劉璐也會(huì)展現(xiàn)出女孩的小脾氣，但也是在很短時(shí)間內(nèi)被同事化解。因?yàn)椋�他們有一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的團(tuán)隊(duì)。

萬(wàn)華金典銷售支持員趙茂年對(duì)信息員的認(rèn)識(shí)，源自于劉璐休年假時(shí)替班的工作期間。他說(shuō)，信息員每天的第一件事就是從查看廠家DMS系統(tǒng)公告板開(kāi)始的，這也是作為信息員一項(xiàng)長(zhǎng)期且重要的工作。在談及信息員對(duì)于整個(gè)銷售的重要性時(shí)，趙茂年舉例說(shuō)道：“對(duì)于汽車經(jīng)銷商宣傳產(chǎn)品的重要平臺(tái)——車展而言，如果信息員不能對(duì)目前所需或市場(chǎng)緊俏車型及時(shí)了解并聯(lián)系廠家，即使銷售顧問(wèn)可以打動(dòng)客戶，但車輛不能及時(shí)到位，對(duì)銷售而言也是一次失敗的談判。如果信息員能夠隨時(shí)跟進(jìn)，保證了車型和數(shù)量的充足，這就是對(duì)銷售顧問(wèn)最好的支撐和保障�！�

信息員作為銷售經(jīng)理的左膀右臂，在銷售環(huán)節(jié)中有著舉足輕重的地位。在劉璐的工作進(jìn)程中，她自認(rèn)為是銷售的后臺(tái)支撐，她所做的一切都是為了讓公司取得更好的銷售成績(jī)。那么，如何保障心無(wú)旁騖的銷售呢？劉璐對(duì)記者說(shuō)道：“一方面，對(duì)于購(gòu)入的車輛如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量問(wèn)題，需要及時(shí)和廠家聯(lián)系、溝通，并做出相應(yīng)的處理；另外一方面還要及時(shí)補(bǔ)充商品車庫(kù)存，保證店面、支店、二級(jí)庫(kù)存的充足，只有這樣才能保證各銷售渠道的的正常銷售�！�

時(shí)任甘肅萬(wàn)華市場(chǎng)部副經(jīng)理的馬燕，自2010年11月進(jìn)入甘肅萬(wàn)華，從事了兩年多信息員的工作，她對(duì)信息員崗位職責(zé)的理解，在一定程度上佐證了這一工作需要的高度責(zé)任心。她提到：“正是因?yàn)橛辛诵畔�員前期的跟進(jìn)，銷售顧問(wèn)才可以毫無(wú)顧慮的賣車。比如，A車是暢銷車，B車是庫(kù)存車，如果信息員不負(fù)責(zé)任或者粗心，導(dǎo)致購(gòu)進(jìn)的全是B車，產(chǎn)生的后果就是，暢銷車很難按期供車，還會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿，甚至投訴。對(duì)公司而言，庫(kù)存的積壓將會(huì)使資金周轉(zhuǎn)困難。”

 “汽車銷售不再以價(jià)格為唯一尺度，怎樣提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度逐漸成為重點(diǎn)。信息員不直接創(chuàng)造效益，卻能有效地推動(dòng)和輔助銷售。有人曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)比喻：銷售人員是跑步運(yùn)動(dòng)員，信息員就是教練，雖然沒(méi)有運(yùn)動(dòng)員跑的快，但是能給運(yùn)動(dòng)員提出意見(jiàn)和指導(dǎo)，提高運(yùn)動(dòng)員的成績(jī)�！�

這是信息員劉璐對(duì)自己的工作總結(jié)性的定論。

以銷售為主的公司里，各崗位之間是一種“互為內(nèi)部客戶”的關(guān)系。信息員作為整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中不可或缺的部分，因直接與廠家聯(lián)系的便利，車型與庫(kù)存的數(shù)據(jù)了然于胸，而這也促進(jìn)了信息員能夠做出對(duì)銷售有利的建議，有效的推動(dòng)銷售工作。與廠家保持良好的供求關(guān)系，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)做出調(diào)整，劉璐充分做好了本職崗位，因?yàn)檫@就是對(duì)于一線銷售人員最好的支持和幫助。

在日復(fù)一日的實(shí)踐中，我們總會(huì)形成適合自己的工作習(xí)慣，從開(kāi)始因業(yè)務(wù)不熟練而面對(duì)的困難，到現(xiàn)在的游刃有余，劉璐經(jīng)歷了一段時(shí)間的適應(yīng)和成長(zhǎng)。

面對(duì)困難，我們總會(huì)面臨兩種選擇，一種是怯懦選擇逃避，另一種則是執(zhí)著挑戰(zhàn)自己的堅(jiān)持。生活對(duì)于每一個(gè)人都是公平的，工作的成功與失敗也與個(gè)人付出的努力息息相關(guān)，劉璐的工作也是如此，劉璐也曾坦言，剛開(kāi)始接觸這類工作時(shí)，遇到過(guò)很多困難，也經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，但是一路走來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)的困難和挫折，恰恰是錘煉自己的試金石，很慶幸自己能夠一往無(wú)前的走下來(lái)，才有了今天的成長(zhǎng)。同時(shí)，她也希望更多的年輕人能夠直面自我，無(wú)畏困難與挑戰(zhàn)，做真實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)的自己，在平凡的崗位上做出自己的貢獻(xiàn)！