改革開放幾十年，從以前計劃經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)在中國特色的市場經(jīng)濟(jì)，賣方市場與買方市場的轉(zhuǎn)換，產(chǎn)品多樣化，服務(wù)多樣化，物品的可比性多樣化。客戶開始由被動選擇到主動選擇產(chǎn)品，我看這就是文章主題。

我想每個人肯定都有很好的感受，因?yàn)槲覀儧]有離開社會，每天生活在這樣的社會，會沒有感受嗎？簡單來說，我認(rèn)為我們大多數(shù)人一天開始的第一個選擇，是從早上吃早點(diǎn)開始。人們肯定會找自己喜歡吃的或者方便自己的，是這樣吧？大家都會潛意識的認(rèn)為，我會選擇什么。從根本上講，這就是服務(wù)。方便客戶就是服務(wù)，早點(diǎn)的味道好就會排隊購買。

但是如何讓我們更好的認(rèn)識到此問題呢？是意識！是讓所有人都提高意識。如何認(rèn)識到，需要培養(yǎng)（包含培訓(xùn)）和習(xí)慣。這就要大家共同的努力了。

以下闡述一下一些簡單想法：

1.服務(wù)意識的提升，要有危機(jī)感�？蛻艟褪巧系郏�就是衣食父母。

2.適時的服務(wù)，差異化的服務(wù)能讓客戶真正感覺到溫暖，如特殊時間的電話或短信。

3.一杯水的效果，你能和客戶現(xiàn)場溝通越長，機(jī)會就越大。

4.貼心化的管理，方便客戶，如何為他（她）考慮。

5.從服務(wù)到差異化的收入。服務(wù)和收入的掛鉤，服務(wù)和效益的掛鉤。

綜上，我們提供的是產(chǎn)品，但是服務(wù)是多樣化的，簡單的一杯茶，到下次迎接客戶，沒有讓客戶認(rèn)為這位工作人員不錯，沒有讓客戶認(rèn)為這位技師水平很好，他回來下一次嗎?我想答案是否定的。那這些我們要如何做呢？

意識，培養(yǎng)大家的能力，技術(shù)水平的提升。這些都需要培訓(xùn)和培訓(xùn)后的結(jié)果，但是結(jié)果不是考試，是需要讓大家真正意識到，如何做好這些。如何才是對的，還是意識。

強(qiáng)化意識，培養(yǎng)意識，真正讓大家了解。

按照我的理解，客戶大部分是理性的，所以，客戶永遠(yuǎn)是對的。